POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Scar et Togo
1. Zone de livraison
Chez Scar et Togo livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
L'extension à d'autres pays pourra être proposée ultérieurement.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin.
Le délai de préparation est généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles (forte activité, jours fériés, congés ou cas de force majeure).
3. Transporteur
Les expéditions sont réalisées principalement via Mondial Relay.
Le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que son colis est pris en charge par le transporteur.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont ceux communiqués par Mondial Relay.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
la période de l'année ;
les conditions météorologiques ;
les contraintes logistiques du transporteur.
Chez Scar et Togo ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
5. Réception du colis
Le client est invité à vérifier immédiatement :
l'état du colis ;
le nombre de produits ;
la conformité de la commande.
En cas d'anomalie, il est recommandé de prendre plusieurs photographies avant ouverture.
6. Colis endommagé ou produit manquant
Toute réclamation devra être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la réception du colis.
Le client devra transmettre :
son numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies des produits concernés.
Les réclamations sont à envoyer à :
📧 chez-scar-et-togo@outlook.com
Après étude du dossier, Chez Scar et Togo pourra proposer :
un renvoi du produit ;
un remboursement ;
ou toute autre solution adaptée.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
8. Refus du colis
En cas de refus injustifié du colis ou de non-retrait dans les délais impartis par Mondial Relay, les frais de retour et de réexpédition pourront rester à la charge du client.